群峰机械欢迎您!我们提供优质免烧砖机、水泥砖机、加气混凝土设备等产品。

群峰新闻

COMPANY NEWS

砖机服务哪家强?群峰三大服务体系覆盖全球110个国家和地区

来源:群峰机械发布时间:2019-07-08浏览次数:960

  近年来,中国的发展速度让世界惊叹,“穿山”、“入水”、“上天”几乎都不在话下,一项又一项工程让中国在世界留下“基建狂魔”的称号。 
  这其中,高质量的建材机械为中国的基建发展提供强力支撑。可以说,建机有多给力,基建就能有多牛。在一个个超级工程的背后,离不开群峰机械等一批服务商的添砖加瓦。 
  作为智能砖机行业领先的制造商,群峰机械一直致力于为全球建筑行业提供核心竞争力的装备。目前,公司产品已出口110 个国家和地区,全球用户超 8000 位。 
  这一串数字的背后,群峰的成功秘诀是什么?——以产品赢得市场,以服务立于市场。坚持贯彻高标准、高要求的售前、售中、售后的服务体系,打造遍及全球的服务网络。 

  今天,小编将带您详细了解群峰的三大服务体系→→→→→ 


  ▲中国基建正高速建设中

  品牌口碑有多好?群峰用服务说话。

  好的服务体系一定是框架性、系统性的,它不仅需要客户导向,更是需要一套全方位的服务管理。一套优秀的服务体系远超出效率本身的范畴,而是决定客户项目成败的关键因素。将服务体系建立在售前、售中、售后的全流程服务中,以客户需求为中心,销售、生产、售后三大部门为核心驱动品牌服务,其他职能部门配合辅助,形成上下一心、内外一致的全服务体系。由此,群峰机械在客户项目中不断进行验证和实践,再以客户项目驱动,去对服务体系进行更新和迭代。

  售前服务,重沟通。

  售前服务是群峰机械所有服务的开端,也是营销人员参与较多的环节,这需要营销人员在掌握产品知识的前提下,对砖厂的生产、管理、销售等各个环节皆有涉猎。售前主动了解客户需求,深入客户一线,站在客户的立场,从项目预算、工厂选址、原料选材、产品工艺、生产线设计、设备选购,甚至政策因素都能替客户想在前面,通过主动沟通,挖掘客户需求,并与实际情况相结合,为客户寻找到合适的解决方案,让客户感受契合度的服务。


▲位处于中国台湾的群峰 “超音速” QS1300全自动制砖生产线,也是目前群峰全球客户中占地较小的全自动线。

  采用纺织废渣处理制砖,项目立项前多次实地考察,规划立体式生产线,帮助客户梳理设厂事宜,在噪音、粉尘等多个环评项目中为客户提供行之有效的建议,为顺利投产铺平道路。

  售中交付,高效率。

  对于任何项目来说,一旦确定设备及生产线方案,整个项目都将围绕此方案进行工作布置,产品的交付则决定着项目投产时间这一重要节点。因此以较高效率、较高质量的完成产品交付,意味着群峰机械为客户节省的每一分钟,都将为客户创造无限价值。



▲ 六朝古都——陕西西安,企业产能扩建,新建年产5000万块标砖,35万平方米路面砖的群峰全自动制砖生产线。
从订单签署到产品交付,仅用时70天, “超音速”的生产效率令客户大赞“群峰速度”。

  售后服务,勤维护。

  群峰机械通过高标准化的服务、高稳定性的品质,以及规模化的售后服务维持客户高满意度与高忠诚度。
  每次服务后,公司将进行一次电话回访;每半年一次设备实地维护及现场培训;每年一次进行客户满意度调查,将服务标准化落入实处。
  通过与大型供应商的战略合作,常备件、易损件在各地设立安全库存,在接到服务需求的8小时内立即给予答复,尽力做到24小时内派人到达现场排除问题,部件维修确保全球范围内较短时间完成;
  不定期设备巡检及软件升级更新,逐一检察包括伺服振动、液压在内的总成系统,360°进行预防保全,为设备的稳定运行打下夯实基础。


▲群峰机械定期对客户进行设备维护,足迹覆盖全球110个国家和地区,对近万台设备现场检修。
由巡检过程中从客户收集到的宝贵意见,并进行针对性的科研创新,成果转化率达80%。

  如果一个品牌的本质是产品,那么服务将决定它的上限有多高。群峰也将一如既往重视服务品牌的打造,向更高层次、更广范围、更大深度发展,让每位用户与群峰结合得更紧密,让群峰品牌的责任与担当更加深入人心。